Marketing là gì | Những điều doanh nghiệp cần biết

Marketing là gì? Câu hỏi tưởng chừng đơn giản nhưng luôn mang tính thời sự, nhất là trong kỷ nguyên số đầy biến động. Dù bạn là doanh nhân, marketer hay sinh viên, hiểu đúng về marketing chính là nền tảng để xây dựng chiến lược phát triển bền vững. Marketing không chỉ là quảng cáo hay bán hàng, mà là quá trình tạo ra giá trị, truyền tải giá trị và duy trì mối quan hệ dài lâu với khách hàng. Bài viết này sẽ giúp bạn nắm rõ bản chất, vai trò, các loại hình phổ biến và xu hướng marketing mới nhất hiện nay.

Marketing là gì nhận được sự quan tâm của khách hàng khá nhiều

Marketing là gì?

Marketing là tập hợp các hoạt động nhằm hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, từ đó tạo ra giá trị và xây dựng mối quan hệ lâu dài mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng. Đây không chỉ là quảng cáo hay bán hàng – marketing là toàn bộ hành trình từ nghiên cứu, phát triển sản phẩm, truyền thông, phân phối đến chăm sóc sau bán hàng.

Vai trò của Marketing

Marketing đóng vai trò trung tâm trong hoạt động kinh doanh hiện đại. Nó không chỉ là cầu nối giữa sản phẩm và người tiêu dùng mà còn là động lực thúc đẩy tăng trưởng, đổi mới, tạo dựng vị thế thương hiệu. Dưới đây là các vai trò quan trọng của marketing đối với doanh nghiệp:

Cung cấp giá trị hữu ích cho khách hàng

Một chiến lược marketing hiệu quả bắt đầu từ việc thấu hiểu khách hàng – họ là ai, cần gì và mong đợi điều gì từ doanh nghiệp. Marketing giúp doanh nghiệp xác định nhu cầu thực sự của thị trường thông qua khảo sát, phân tích hành vi và phản hồi của khách hàng.

Ví dụ: Thay vì chỉ tung ra sản phẩm cảm tính, doanh nghiệp có thể sử dụng nghiên cứu thị trường để phát triển sản phẩm đúng tính năng khách hàng cần, từ đó tăng khả năng chấp nhận và hài lòng.

Tạo lợi thế cạnh tranh

Trong thị trường ngày càng đông đúc và biến động, marketing chính là yếu tố tạo nên sự khác biệt. Thương hiệu mạnh không chỉ nhờ chất lượng sản phẩm mà còn nằm ở cách doanh nghiệp định vị mình trong tâm trí khách hàng.

Marketing giúp làm rõ “tuyên ngôn giá trị” của doanh nghiệp, thông qua việc chọn đúng kênh truyền thông, cách truyền tải thông điệp, định vị thương hiệu và khai thác điểm mạnh độc đáo.

Ví dụ: Hai sản phẩm giống nhau về công dụng, nhưng một thương hiệu có câu chuyện, hình ảnh và định vị rõ ràng dễ được lựa chọn hơn.

Tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng

Marketing ngày nay không còn chỉ là bán hàng mà là nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh cao và chi phí thu hút khách hàng mới ngày càng đắt đỏ.

Thông qua các chiến dịch chăm sóc khách hàng, bản tin email, nội dung hữu ích trên mạng xã hội hoặc thậm chí là các chương trình khách hàng thân thiết, doanh nghiệp giữ cho khách hàng luôn cảm thấy được lắng nghe, trân trọng và đồng hành.

Tương tác và hỗ trợ khách hàng

Sự phát triển của công nghệ số khiến vai trò của marketing trở nên linh hoạt và tương tác hơn bao giờ hết. Không còn là quá trình một chiều, marketing hiện đại là sự giao tiếp hai chiều giữa thương hiệu và khách hàng.

Các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok, hay chatbot website giúp thương hiệu trả lời câu hỏi, giải quyết vấn đề, nhận phản hồi…gần như theo thời gian thực. Điều này không chỉ cải thiện trải nghiệm người dùng mà còn tăng sự tin tưởng đối với thương hiệu.

Thúc đẩy doanh số

Một trong những vai trò rõ ràng và thiết thực nhất của marketing là giúp doanh nghiệp bán được hàng. Thông qua chiến lược truyền thông phù hợp, lựa chọn đúng nhóm khách hàng mục tiêu và tối ưu hóa hành trình mua hàng, marketing trực tiếp góp phần tăng doanh thu.

Ví dụ: Các chiến dịch quảng cáo Google Ads, Facebook Ads hoặc chương trình khuyến mãi cá nhân hóa có thể thúc đẩy quyết định mua hàng ngay lập tức.

Marketing thúc đẩy doanh số bán hàng hiệu quả cho doanh nghiệp

Xây dựng thương hiệu

Thương hiệu không chỉ là logo hay slogan – đó là cảm nhận tổng thể mà khách hàng có về một doanh nghiệp. Marketing có nhiệm vụ định hình và củng cố nhận thức đó trong tâm trí công chúng. 

Một thương hiệu mạnh là tài sản vô hình nhưng vô cùng giá trị giúp doanh nghiệp thu hút đầu tư, giữ chân khách hàng, và duy trì mức giá cao hơn so với đối thủ. Marketing chính là công cụ chiến lược để định vị thương hiệu, truyền tải giá trị cốt lõi và duy trì hình ảnh nhất quán trong mọi điểm chạm với khách hàng.

Giúp phát triển doanh nghiệp

Marketing là nền tảng không thể thiếu cho sự mở rộng. Khi doanh nghiệp muốn ra mắt sản phẩm mới, mở rộng thị trường hoặc thâm nhập thị trường quốc tế, marketing đóng vai trò tiên phong trong việc nghiên cứu, thử nghiệm và truyền thông.

Một chiến dịch ra mắt sản phẩm thành công có thể đưa doanh nghiệp đến tệp khách hàng mới nhanh chóng. Marketing cũng hỗ trợ doanh nghiệp phân khúc thị trường, đánh giá tiềm năng và giảm thiểu rủi ro khi đổi mới.

Các loại Marketing

Tìm hiểu marketing là gì, bạn biết được hoạt động này có rất nhiều loại khác nhau.

Marketing truyền thống

Marketing truyền thống là hình thức tiếp thị có từ lâu đời xuất hiện trước thời đại kỹ thuật số. Nó bao gồm những phương tiện như quảng cáo qua báo in, đài phát thanh, truyền hình, biển quảng cáo ngoài trời và thư tín trực tiếp. Dù không còn giữ vai trò độc tôn như trước nhưng marketing truyền thống vẫn có sức ảnh hưởng lớn, đặc biệt trong việc tạo dựng niềm tin với khách hàng địa phương và truyền tải hình ảnh thương hiệu một cách trực tiếp, rõ ràng.

• Event Marketing: Là hình thức tổ chức các sự kiện như hội chợ thương mại, hội thảo khách hàng, lễ ra mắt sản phẩm hoặc các buổi trình diễn. Những sự kiện này tạo cơ hội để thương hiệu tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tăng mức độ nhận diện và tạo dựng trải nghiệm cá nhân hóa.

• Print Marketing: Bao gồm tờ rơi, catalogue, báo, tạp chí và các tài liệu in ấn khác. Phương thức này thường được dùng để truyền thông về sản phẩm, chương trình khuyến mãi hoặc giới thiệu dịch vụ tại những địa điểm cụ thể.

• Telemarketing: Là phương pháp tiếp thị qua điện thoại, trong đó nhân viên gọi trực tiếp cho khách hàng để giới thiệu sản phẩm, khảo sát nhu cầu hoặc hỗ trợ bán hàng. Nếu được sử dụng hợp lý, telemarketing có thể giúp doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và chăm sóc khách hàng cá nhân hóa hơn.

Marketing truyền thống vẫn giữ vai trò trong hệ thống doanh nghiệp

Xem ngay:

• Lead trong Marketing là gì? Các cách tạo lead hiệu quả

Digital Marketing

Digital Marketing là quá trình quảng bá thương hiệu và sản phẩm thông qua các kênh kỹ thuật số bao gồm Internet, thiết bị di động, nền tảng mạng xã hội và các công cụ trực tuyến khác. Đây là hình thức marketing chủ lực hiện nay với khả năng đo lường hiệu quả và tối ưu hóa chiến lược theo thời gian thực.

• SEO (Search Engine Optimization): Là quá trình tối ưu hóa website để nâng cao thứ hạng trong kết quả tìm kiếm tự nhiên trên Google. SEO tập trung vào từ khóa, nội dung chất lượng và trải nghiệm người dùng.

• SEM (Search Engine Marketing): Là hình thức quảng cáo có trả phí trên các công cụ tìm kiếm như Google Ads giúp tiếp cận khách hàng nhanh chóng khi họ tìm kiếm sản phẩm liên quan.

• Social Media Marketing: Là tiếp thị qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn. Hoạt động bao gồm tạo nội dung, chạy quảng cáo, quản lý cộng đồng và tương tác với người theo dõi.

• Email Marketing: Là việc gửi email có nội dung được cá nhân hóa đến danh sách khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại. Email Marketing hiệu quả giúp giữ chân khách hàng và thúc đẩy mua hàng.

• Affiliate Marketing: Là mô hình tiếp thị liên kết, trong đó doanh nghiệp hợp tác với đối tác (affiliate) để quảng bá sản phẩm. Đối tác nhận hoa hồng khi người dùng thực hiện hành động như mua hàng hoặc điền form qua liên kết giới thiệu.

Digital Marketing quảng bá thương hiệu thông qua các kênh kỹ thuật số

Marketing Mix

Marketing Mix là kết hợp nhiều hình thức khác nhau để tiếp thị, quảng bá sản phẩm.

• 4P: Mô hình 4P là nền tảng của marketing hiện đại, bao gồm: 

• Product (Sản phẩm): Sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

• Price (Giá cả): Chiến lược định giá phù hợp với giá trị và thị trường.

• Place (Phân phối): Hệ thống đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng.

• Promotion (Xúc tiến): Các hoạt động quảng bá sản phẩm đến khách hàng.

• 4C: Là phiên bản lấy khách hàng làm trung tâm thay vì sản phẩm:

• Customer (Khách hàng): Tập trung vào nhu cầu và mong muốn.

• Cost (Chi phí): Không chỉ là giá mua mà còn là tổng chi phí khách hàng bỏ ra.

• Convenience (Tiện lợi): Khả năng tiếp cận sản phẩm một cách dễ dàng.

• Communication (Giao tiếp): Giao tiếp hai chiều thay cho quảng cáo một chiều.

• 7P: Là mô hình mở rộng từ 4P, đặc biệt hữu ích cho ngành dịch vụ:

• People (Con người): Nhân sự ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm dịch vụ.

• Process (Quy trình): Cách thức dịch vụ được cung cấp.

• Physical Evidence (Bằng chứng vật lý): Các yếu tố hữu hình thể hiện chất lượng dịch vụ như không gian, thiết kế, trang phục nhân viên…

Marketing Mix là kết hợp nhiều hình thức khác nhau để tiếp thị

Những giai đoạn phát triển của Marketing

Marketing phát triển qua rất nhiều giai đoạn khác nhau cho đến ngày nay với nhiều thay đổi đáng kể.

• Marketing 1.0: Tập trung vào sản phẩm. Doanh nghiệp chỉ cần sản xuất và bán, ít chú trọng đến nhu cầu khách hàng.

• Marketing 2.0: Tập trung vào khách hàng. Doanh nghiệp bắt đầu nghiên cứu hành vi và cá nhân hóa sản phẩm.

• Marketing 3.0: Tập trung vào giá trị. Thương hiệu cần có bản sắc, trách nhiệm xã hội và kết nối cảm xúc.

• Marketing 4.0: Tích hợp kỹ thuật số, chú trọng tương tác online, lan tỏa nội dung qua mạng xã hội.

• Marketing 5.0: Ứng dụng công nghệ cao như AI, big data, IoT để tạo trải nghiệm cá nhân hóa triệt để.

Có thể bạn quan tâm:

• Inbound Marketing là gì? Tổng quan kiến thức Inbound Marketing từ A-Z

Xu hướng Marketing trong thời kỳ tới

Xu hướng Marketing trong thời kỳ tới có rất nhiều sự đổi mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Gamification

Gamification – hay còn gọi là trò chơi hóa – đang là xu hướng tiếp thị thu hút mạnh mẽ trong thời kỳ hiện đại. Thay vì chỉ cung cấp thông tin sản phẩm đơn thuần, gamification tạo ra những trải nghiệm thú vị, lôi cuốn người dùng thông qua cơ chế trò chơi, phần thưởng, thử thách. 

Gamification mang đến nhiều trải nghiệm mới lạ cho khách hàng

Doanh nghiệp có thể ứng dụng gamification qua các hình thức như: minigame trên mạng xã hội, chương trình tích điểm đổi quà, bảng xếp hạng người dùng tích cực hay các thử thách chia sẻ. Kết quả là tăng cường sự tham gia, ghi nhớ thương hiệu và thúc đẩy hành vi mua hàng tự nhiên, vui vẻ.

Woay -  Một nền tảng cung cấp trò chơi số hoá

Digital Marketing

Digital Marketing tiếp tục là mũi nhọn trong chiến lược tiếp thị hiện đại. Với sự phát triển mạnh mẽ của trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn, tự động hóa và công nghệ theo dõi hành vi người dùng, digital marketing giờ đây không chỉ là quảng bá mà còn là công cụ giúp doanh nghiệp hiểu sâu sắc khách hàng, cá nhân hóa thông điệp theo từng đối tượng.

Ngoài ra, sự tích hợp đa kênh đang ngày càng trở nên cần thiết để đảm bảo trải nghiệm mượt mà xuyên suốt hành trình mua hàng – từ website, mạng xã hội đến email và ứng dụng di động.

Đừng bỏ lỡ:

• Engagement trong Marketing là gì? Tổng hợp kiến thức từ A-Z

Customer Experience Marketing

Marketing trải nghiệm khách hàng là chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm. Trong kỷ nguyên số, người tiêu dùng kỳ vọng vào những trải nghiệm nhất quán, liền mạch và được cá nhân hóa. Doanh nghiệp cần tối ưu từng điểm chạm – từ lúc khách hàng tiếp cận thông tin, mua sản phẩm, đến dịch vụ hậu mãi – sao cho mang lại cảm giác hài lòng, tin tưởng và có kết nối cảm xúc. Trải nghiệm tích cực chính là yếu tố giữ chân khách hàng trung thành và tạo ra các đại sứ thương hiệu tự nhiên.

Content Marketing

"Content is King" – câu nói kinh điển này vẫn còn nguyên giá trị. Trong một thế giới bị bão hòa thông tin, người tiêu dùng ngày càng có xu hướng chọn lọc và ưu tiên nội dung hữu ích, đáng tin cậy. Content Marketing giúp doanh nghiệp xây dựng lòng tin tạo giá trị trước khi bán hàng, thông qua các bài viết blog, video hướng dẫn, ebook, webinar, podcast...Nội dung có chiều sâu, chạm đến cảm xúc hoặc giải quyết vấn đề thực tế khiến khách hàng ở lại lâu hơn, chia sẻ nhiều hơn và dễ đưa ra quyết định mua hàng hơn.

Content Marketing giúp doanh nghiệp xây dựng lòng tin trước khi bán hàng

Social Marketing

Social Marketing là hình thức tiếp thị tập trung vào việc thúc đẩy các hành vi tích cực cho cộng đồng và xã hội. Thay vì chỉ chú trọng vào bán hàng, doanh nghiệp định vị mình như một phần của sự thay đổi tích cực: bảo vệ môi trường, nâng cao sức khỏe cộng đồng, thúc đẩy bình đẳng giới, giáo dục kỹ năng sống,...Những chiến dịch Social Marketing hiệu quả không chỉ tạo thiện cảm mà còn góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu có trách nhiệm, gần gũi và nhân văn trong tâm trí người tiêu dùng.

Khám phá ngay:

• Direct Marketing là gì? Tổng quan kiến thức từ A-Z

Marketing Online

Marketing Online là tập hợp mọi hoạt động tiếp thị diễn ra trên nền tảng trực tuyến. Từ việc thiết kế và tối ưu website chuẩn SEO, quản lý kênh mạng xã hội, triển khai quảng cáo Google Ads, Facebook Ads, chạy chiến dịch qua TikTok đến xây dựng sàn thương mại điện tử, email automation hay chatbot hỗ trợ khách hàng 24/7. 

Marketing Online giúp doanh nghiệp dễ dàng đo lường hiệu quả, linh hoạt thay đổi chiến lược và tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu với chi phí hợp lý. Đây là xu hướng tất yếu mà mọi doanh nghiệp – từ nhỏ đến lớn – đều cần thích nghi nếu muốn phát triển trong môi trường kinh doanh số hóa.

Marketing hiện đại là sự kết hợp giữa chiến lược, công nghệ và cảm xúc. Không chỉ nhằm bán được sản phẩm mà còn là nghệ thuật thấu hiểu tạo giá trị và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, doanh nghiệp có chiến lược marketing phù hợp không chỉ tồn tại, mà còn dẫn đầu thị trường.

Khám phá giải pháp Gamification Marketing độc quyền từ WOAY giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng thương hiệu bền vững thông qua các minigame, chương trình tích điểm, quay số trúng thưởng và nhiều hơn thế nữa. Trải nghiệm miễn phí ngay tại www.woay.vn để hiểu rõ hơn về dịch vụ này.

WOAY.vn - Nền tảng thiết kế minigame | Gamification Marketing

Địa chỉ: Tầng 5, 23-25 Trần Nhật Duật, Phường Tân Định, Quận 1, TP.HCM

Hotline: 0898884169

Email: support@woay.vn

Website: https://www.woay.vn